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よくあるお問合せ

- Q&A -

質問一覧

  • レンタルについて

    セット(スキー / ボード)   3,000円
    ファットスキーセット     4,000円
    スキー/ボードのみ       2,000円
    ファットスキーのみ       3,000円
    ブーツのみ     2,000円

    ヘルメット       続きを読む
  • アレルギー対応について

    お食事におけるアレルギー、宗教上召し上がれないものについては、できる限り対応させていただきます。事前にお知らせください。

    ※原材料製造過程によるコンタミネーションなど対応できかねる場合もございます。
    減塩、カロリー制限などについては申し訳ありませんが対応しておりません。
  • 大浴場のご利用時間について

    24時間ご利用頂けます。
    ※清掃時間除く

    注:現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため22時までとさせて頂いております。
  • チェックイン・チェックアウト時間について

    ●チェックイン  15:00~
    ●チェックアウト ~10:00
    〈アーリーチェックイン〉
    お客様のチェックイン当日、前日同室の使用がない場合に限り、ご到着後、早め(10時以降)に部屋をご利用頂けます。待ち時間が無くすぐにフィールドへ!!

    〈レイトチェックアウト〉
    続きを読む
  • マッサージについて

    申し訳ありませんが、お部屋でのマッサージのサービスは行っておりません。
  • シングルでのご利用について

    お一人でのご利用は基本的に承っておりません。
    お一人でのご利用をご要望の場合、シングルユース(1泊+3,000円)をご案内しております。
    ※年末年始と連休は承っておりません。
  • 客室の指定について

    部屋タイプのご指定は承っております。
    部屋を特定しての予約は承っておりません。

    同グループでの隣室の予約は承れる場合もございますので、お問い合わせください。
  • ルームサービスについて

    【シーツ交換】
    お部屋のシーツは環境に配慮し、4日毎の交換とさせていただきます。
    シーツ交換のご希望がございましたら、フロントにてお申し付けください
    【お部屋でのお食事について】
    お部屋へのお食事のルームサービスは食中毒防止の観点から行っておりません。また、お食事のお部屋続きを読む
  • 送迎サービスについて

    申し訳ありませんが、送迎のサービスはございません。
    公共交通機関をご利用のお客様は、「長野駅東口」または「湯田中駅」発の路線バスをご利用いただき「サンバレー」バス停で降車ください。
  • 貸切風呂について

    基本的にはございません。

    お客様の宿泊状況などによって可能な場合もございますので、フロントにお問い合わせください。
  • 周辺観光について

    スタッフがご希望に沿ってお伝えいたしますのでお気軽にお尋ねください。

    周辺観光について一例はこちら↓
    https://villa-alpen.com/2012-sightseeing.html
  • ランドリーサービスについて

    地下2階にランドリールームを設けております。
    洗濯機、乾燥機をご利用頂けます。
    洗剤の販売もございますが、普段お使いのものをお持ちいただくことも可能です。
  • 各種割引について

    各種割引も実施しております。
    現在信州割SPECIAL宿泊割(近隣県割)を取り扱っております。3月10日までのご利用となっておりますのでお早めにご予約下さい。

    長野県民向け割引については長野県のホームページをご覧ください
    信州地域支えあいキャンペーンについてはこちら↓ 続きを読む
  • 近隣のコンビニエンスストアについて

    ■コンビニエンスストアのご案内
    【セブンイレブン】 ホテルより車で20分
    【ローソン】    ホテルより車で25分
    館内に自動販売機・売店もございます。
  • 日帰り入浴について

    お客様の状況により可能な場合もございます。
    電話にてお問い合わせください。
  • バリアフリー対応について

    1階玄関がスロープになっております。
    バリアフリー対応客室は2部屋ございます。(2019年改装)
    エレベーターでの移動が可能です。車いすのままでのご移動が可能です。
    貸し出し用の車いすもございますが、数に限りがございます。
    申し訳ございませんが、オストメイト対応のお手洗い続きを読む
  • キャンセル料について

    キャンセル料は以下の規定となっております。
    7日前から:50% 5日前から:70% 3日前から:100% 当日:100%
    ※上記は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
    ※12月28日より翌年1月3日までのキャンセル料金は、上表に10日を加えた日程になります。
    10日前か続きを読む
  • 子ども料金について

    1)7歳から11歳までは大人料金の70%
    2)3歳から6歳までは大人料金の50%
    3)寝具及び食事を提供しない幼児(0-2歳)については1,000円をいただきます。
    4)2歳であってもお食事が必要な場合は+1600円いただきます
  • ペット同伴について

    申し訳ありませんが、ペットの同伴は受けいれておりません。
  • 宅急便について

    ■宅急便の取扱いは到着・発送共に受付しております。
    【到着便について】宿泊日にあわせて発送して頂いても大丈夫ですが、長期間の保管は出来かねますので2~3日前を目安に発送をお願い致します。
    【発送便について】ホテルフロントにて承ります。

    <スキー板やお荷物の送り先>
    続きを読む
  • アメニティについて

    ・昨今環境問題として注目されている廃棄プラスティックの削減の為、歯ブラシ、髭剃りなどはお部屋に設置してございませんので、お手数ではございますがご自身の歯ブラシ等お持ちください。

    ・バスタオル・タオルはお部屋に、シャンプー・リンス・ボディーソープは大浴場などに設置しております続きを読む
  • クレジットカード、QR決済の利用について

    VISA・JCB・AmericanExpress・Masterなどのクレジットカードをご利用頂けます。
    QR決済には申し訳ありませんが対応しておりません。
  • テレビ、Wi-Fiについて

    山の中のロッジを楽しんでいただきたいので、基本的にテレビの設置はございません。必要な方は事前にご連絡ください。
    カードやジェンガなどみんなで遊べるものをご用意しておりますので、是非、非日常のお時間をお楽しございません。

    館内無料Wi-Fi設置しております。ご利用ください。
  • お車でのアクセス方法について

    東京方面より
    関越道(上信越道経由)又は中央道(長野道経由)→信州中野IC→志賀中野有料道路→ R292(約25km)-志賀高原サンバレー

    名古屋方面より
    東名高速道路→中央道(小牧Jct.)→長野道(岡谷jct.)→上信越道(更埴Jct.)
    →信州中野IC→志賀中野続きを読む
  • 電車・バスでのアクセス方法について

    電車・バスでお越しの場合>

    東京方面より 長野新幹線  東京駅〜長野駅
    大阪方面より 東海道新幹線 新大阪駅~名古屋→中央本線 名古屋~長野駅
     
    長野駅より志賀高原急行直バスが運行しております。
    急行志賀高原線時刻表(長野電鉄線志賀高原行き サンバレ続きを読む
  • リフトまでの距離

    リフトまで50m!! 玄関を出たら、目の前がゲレンデです!!!
  • お部屋タイプについて

    お部屋は和室と和洋室。
    和室は8畳~14畳、和洋室は4.5畳~6畳+ベッドのタイプになります。
    また、ベッドが2つのタイプと4つのタイプがございます。4つのタイプは小中学生のお子様連れのご家族や各種合宿向けです。
  • テイクアウトについて

    お食事、お飲み物のテイクアウト承っております。(冬季除く)
    お気軽にお問い合わせください。
  • 駐車場はありますか?

    当館前に専用駐車場〈4-5台〉がございます。また当館より200mにサンバレーエリアのお客様専用大駐車場(250台)がございます。どちらも無料です。冬季は当館前がスキー場となるため、当館前にて荷物等の積み下ろし後、大駐車場の方にお車の移動をお願い致します。

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。